取貨方式和退貨说明
取貨方式
全港設有3個自取點：
1） 辦公室：香港九龍觀塘鴻圖道80號鴻圖工業大廈9樓04室
服務專線：6571 0922/ 9082 0166 (周生)
自取时间：星期一至五 (9:00am ~ 6:00pm) 星期六日及公眾假期休息
2） 榴戀貓山王（高品）：香港九龍旺角旺角道18-20A號 4號舖
服務專線：3484 8587
自取时间：10：00-22：00 (星期一至日)
3） 高品中港貿易有限公司：香港九龍旺角彌敦道721-725號，華比銀行7樓702室
服務專線：9708 6205 (朱生)
自取时间：10：00-22：00 (星期一至日)
本公司可安排本地速遞(順豐速遞有限公司)到付和代call GOGOVan
本公司會盡力在接到確認訂單後7個工作天內送遞貨品，但需視乎本公司是否有足夠存貨而定。
本公司會以電郵通知閣下預計送貨日期。
本公司會盡快處理閣下的確認訂單，但請注意因受許多因素影響，我們未能保證貨品會在指定時間內送抵閣下。
這些因素包括：某些國家會花數星期的時間檢查郵包或郵包送遞會因聖誕，新年或其他假期而延誤。
請注意，本地速遞(順豐速遞有限公司)亦只在辦公時間送貨。
辦公時間為星期一到星期五9:00am - 1:00pm / 2:00pm - 6:00pm
於訂購產品後，我們會以電郵方式發送郵件編號及線上追蹤訂單網址至閣下，讓您可隨時隨地查詢運送進度。顧客亦可登入綠十字帳戶查閱訂單狀態。
綠十字致力提供最佳服務給我們的顧客。若閣下對所購買的綠十字產品有任何不滿，請於送貨日起7個工作天內致電我們的顧客服務熱線852-6571 0922或電郵至[email protected]。
本公司會因應情況安排更換貨品，或在扣除郵費後安排退款。
退換貨説明 - 限於網店
退換貨安排（適用於香港地區）
綠十字網店服務專業謹慎，在訂單送出前會確保產品品質良好；惟運送途中或會出現產品破損情況，我們會安排再次運送貨品，不額外收取運費。故收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，建議顧客直接向在場派件員拒收有問題的貨品，以及必須保留訂單電郵以作紀錄。
換貨/退貨流程
請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方及說明退換貨原因，連同訂單編號及貨品名稱，電郵至[email protected]申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「綠十字網店」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退換貨條件後，你會收到回覆確認及退換貨流程說明電郵，方可退回貨品給我們。請把退貨連同我們的確認電郵一併退回。確認收貨後的所有退換貨品，顧客必須支付全部運費。
無法派送的訂單：部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人之聯繫號碼是無法接通、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。當我們收到退回包裹時，會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的10%作為退回訂單處理費，餘數將按「退款政策」處理。我們可以為客人再次付運被退回的包裹，但客人需要支付再次付運的運費。
如遇任何爭議，綠十字保留最終決定權。
私隱政策及網站使用條款
私隱政策
綠十字（「我們」即為綠十字大健康有限公司）為致力保障您的私隱權，採取所有合理的預防措施，確保在收集、傳送、儲存及使用的個人資料方面的政策及常規，均符合香港法例第486章個人資料（私隱）條例的規定。
1. 收集個人資料的類別
我們收集個人資料類別，包括但不限於：
1) 您的稱謂、姓名、性別、電話號碼、電子郵件地址、住址、郵寄地址、寄發賬單地址、送貨地址或其他聯絡資料、您的生日月份及日期、您的付款或信用卡資料、用戶名稱及密碼，及任何其他由您自願向我們提供的個人資料；及
2) 您的電腦，手提電話或其他電子/通信裝置的IP地址、即時位置資料、瀏覽器設定、瀏覽記錄、轉介您到我們平台的推薦網站及其他互聯網記錄的資料。
2. 收集個人資料的方式
我們可能通過不同方式獲取有關您的個人資料，例如：
1) 當您在我們的網上或取貨點購物；
2) 當您參與我們的活動或推廣；
3) 當您申請或使用我們的會員卡或參與任何我們的會員或推廣計劃；
4) 當您向我們註冊賬戶；
5) 當您參與任何調查或營銷活動；
6) 當您登錄造訪我們的網站、使用我們的流動應用程式或瀏覽任何我們的社交媒體專頁；
7) 當您於我們的店舗或活動中使用WiFi服務；
8) 當您親身、通過電話、電子郵件或任何社交媒體平台聯絡我們以查詢或提供資料；
9) 當確認您的身份；
10) 當您訂閱我們的營銷或推廣資料。 您可選擇不向我們提供所要求的個人資料，但若您選擇不提供，我們可能無法為您提供我們的產品、服務或優惠，或您或未能登入我們的平台或使用某些功能。 您有權要求我們提供有關您的個人資料及改正、更新或刪除該等資料。
3. 收集個人資料的目的
您的個人資料可能會用作以下一個或多個用途（「目的」）：
1) 與您通訊；
2) 核實您的身分及您開設的任何與我們有關的賬戶；
3) 管理我們參與的任何會員或其他營銷、推廣優惠或企業活動，包括為您提供您所享有的優惠；
4) 處理您的產品或服務訂單（例如保留您的購物車內容、作出與賬單、付款、退款及送貨有關的安排）；
5) 處理及回應您的查詢、建議或投訴；
6) 進行顧客意見調查或為顧客舉辦活動；
7) 為您提供客戶服務；
8) 進行分析以協助我們進一步了解顧客需要及提升我們的服務及產品質素；
9) 個人化我們購物網站/流動應用程式及社交網絡/媒體平台的內容，以帶給您更好的購物體驗；
10) 設計特定的促銷優惠；
11) 進行廣告活動，包括目標廣告；
12) 進行直接營銷活動；
13) 履行我們保存處理活動記錄的責任
14) 符合法律、法規或合規要求，處理執法機關或監管機構的查詢或索取法律意見；及
15) 任何其他與上述任何情況直接相關之目的。
4. 直銷
您一旦向本公司提供可辨識個人身份的資料，便可能會收到我們或我們聯號機構的電話、短訊、電郵或直接的推廣郵件。如您不希望接收有關資料，請以電郵或信件聯絡我們的顧客服務部。
綠十字顧客服務部
郵寄地址：九龍觀塘鴻圖道80號鴻圖工業大厦6樓04室
電郵地址：[email protected]
5. 使用您的個人資料
我們會依照相關的法律及規條處理(包括但不限於收集，儲存，保存，使用，轉讓及披露)您所提供的資料。我們會確保您的資料安全，準確及更新，並不會儲存長於需要的時間。
6. 透過自動方式收集的資料
曲奇(Cookies)是當您瀏覽網站時，瀏覽器儲存於電腦或其他互聯網相關設備內的資料。我們會使用Cookies作不同用途:
1) 運作必需的Cookies。這種Cookies容許您瀏覽我們的網站及其內容，如登入網站或受保護範圍，所以是必要的。這些Cookies不能關閉，否則網站將無法正常運作，但這些Cookies不會儲存任何個人資料。
2) 具功能的Cookies。這種Cookies是用來增加您的購物體驗。例如它們會記下您選擇的國家及曾經購買的東西作為下次瀏覽使用。這種Cookies所收集的資料是匿名的, 它們不會用來追蹤您在其他網站的瀏覽的活動，您可選擇是否關閉。
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7. 閉路電視
我們店內為保安理由裝置了閉路電視。從閉路電視所獲得的資料只會在符合個人資料(私隱)條例的要求下使用及不會保留超過實際所需的時間。
8. 分享的資料及如何分享
我們或會因為了達成某種目的需要以有限披露的原則在本地或外地披露或轉移您的個人資料到綠十字大健康有限公司或任何第三方服務供應商或生意伙伴。若要轉移個人資料到外地，我們會以合約或其他適合的措施去保障您的個人資料，並以一個不低於您所屬司法管轄區的標準及根據您所屬司法管轄區資料保護法下跨界資料轉移的機制使用您的個人資料去達成目的。
我們也會基於法律或規條的要求或在保護我們的利益而必需的情況(在法律容許下) 披露或轉移您的個人資料到其他地方, 例如因可能出現的索償向保險公司披露。
我們亦會保留任何因合併，吞併或公司重組(在法律容許下)而轉移您的個人資料的權利。
9. 資料當事人的權利
您有權向我們索取我們持有關於您的個人資料副本或修改我們持有關於您不正確或不完整的個人資料。我們不會無故拖延，並會在您所屬司法管轄區內的個人資料法時限內處埋您的要求(視乎我們在法律容許的延長期限)。若我們拒絕您索取或修改個人資料的要求，我們會向您解釋拒絕的原因。
您有權在任何時間通過下面「聯絡我們」列出的渠道以書面形式撤回您同意我們收集，使用或披露您的個人資料。在收到撤回同意的要求後, 除非法律容許, 我們會停止收集，使用或披露您的個人資料。不過，撤回同意可能使我們不能繼續向您提供產品及服務。您亦享有其他有關個人資料的權利，包括索取我們有關您的個人資料，修改，更新或要求我們停止使用及披露，或在某在情況下及除有限制或括免外，刪除我們收集關於您的個人資料。
10. 保留個人資料
我們會不時覆核我們管有的個人資料。我們保留您的個人資料的時間不會長於為完成目的所需的時間，除相關的法律及規定容許外，我們會在合理時間內盡快刪除已完成目的的個人資料。
我們會在保存期限到期後永久刪除您的個人資料，但您某部份的個人資料仍會儲存在我們的系統，如等侯被覆蓋的資料。為了我們的目的，這些資料不能再被使用，換言之，即使該資料存在於電子系統，也不能被我們的員工再索取或使用。
11. 資枓保護
為了保護並防止您的個人資料遭受意外、非法或未經授權的閱覽，我們會維持適當的措施去保障我們收集及處理您的個人資料的保密性及安全性。
12. 第三方網站
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15. 聯絡我們
如果您對本隱私政策有任何疑問或想行使您索取及更改您的個人資料的權利，請聯絡我們的客戶服務部。
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